¿Por qué mi diseñador o empleado no puede contactar a soporte si no está autorizado? (Y cómo gestionar sus accesos)

En Bee Web Hosting sabemos que el trabajo en equipo es clave. Por eso, es muy común que cuentes con la ayuda de un diseñador web, un programador o un administrador para gestionar tus servicios.

Sin embargo, si alguno de tus colaboradores se comunica con nosotros para solicitar soporte técnico o realizar cambios en tu cuenta de cPanel, nuestro equipo no podrá atenderlos a menos que estén previamente registrados y autorizados por ti en nuestro sistema.

Entendemos que esto puede parecer un trámite burocrático, pero lo hacemos por una razón fundamental: tu seguridad y la de tu negocio.

¿Por qué somos tan estrictos con la seguridad?

Imagina que tu cuenta de hosting es tu oficina comercial. Allí dentro, a través de cPanel, se guarda información de un valor incalculable: las bases de datos de tus clientes, las cuentas de correo corporativo de tu empresa, tus dominios y todo el código de tu sitio web. No le darías las llaves de tu oficina a cualquiera, ¿verdad?

Al exigir una autorización previa logramos lo siguiente:

• Evitamos el robo de información: Si cualquier persona pudiera escribirnos diciendo "Soy el diseñador de esta página, denme acceso al cPanel o cámbienme una contraseña", tu negocio estaría en un riesgo enorme.
• Prevenimos accidentes (o malas intenciones): Un cambio no autorizado en la configuración del cPanel, los DNS o los correos podría hacer que tu empresa quede incomunicada o que tu sitio web deje de funcionar por completo.
• Tú mantienes el control total: Como titular de la cuenta, eres el único "dueño de las llaves". Al gestionar a tus colaboradores desde tu panel, te aseguras de que solo las personas en las que confías puedan actuar en tu nombre.

Si alguien nos contacta desde un correo electrónico que no está registrado en tu cuenta, nuestra política de seguridad nos obliga a rechazar la solicitud y pedirle que seas tú (el titular) quien le otorgue los permisos correspondientes.

Usuarios vs. Contactos: ¿Cuál es la diferencia en WHMCS?

En tu Área de Cliente (La Colmena) puedes gestionar dos tipos de accesos según lo que necesite tu colaborador:

1. Usuarios: Son personas que tienen su propio correo y contraseña para iniciar sesión en La Colmena. Pueden abrir tickets de soporte, gestionar servicios o ver detalles técnicos según los permisos exactos que tú les otorgues. (Es la opción ideal para diseñadores, programadores o administradores de sistemas).
2. Contactos / Sub-cuentas: Son registros de personas que principalmente reciben copias de los correos y notificaciones del sistema (como alertas de soporte o facturación), pero no necesariamente necesitan un acceso propio para cambiar configuraciones. (Es la opción ideal para tu departamento de contabilidad).

Cómo Añadir, Modificar o Editar "Usuarios" (Accesos al Panel)

Para añadir un nuevo usuario:

1. Inicia sesión en tu Área de Cliente ingresando a https://www.beewh.com/colmena con tus credenciales habituales.
2. Ve a la esquina superior derecha, haz clic sobre tu nombre (o en el menú Cuenta).
3. En el menú desplegable, selecciona la opción Gestión de Usuarios.
4. En la sección Invitar a un nuevo usuario, escribe el correo electrónico de la persona que deseas autorizar.
5. Elige los permisos: Justo debajo, marca las casillas de lo que tendrá permitido hacer. Para que nuestro equipo pueda ayudarlo con el cPanel o soporte técnico, asegúrate de marcar (como mínimo) la opción Ver y Abrir Tickets de Soporte.
6. Haz clic en Enviar Invitación. El colaborador recibirá un correo para crear su propia contraseña y vincularse a tu cuenta de forma segura.

Para modificar, editar o quitar permisos a un usuario existente:

1. Ve a Cuenta > Gestión de Usuarios.
2. En la lista de usuarios vinculados, busca a la persona que deseas editar y haz clic en Gestionar.
3. Para cambiar permisos: Modifica las casillas marcadas según tus necesidades actuales y guarda los cambios.
4. Para revocar el acceso: Si ese diseñador o empleado ya no trabaja contigo, haz clic en la opción Eliminar vinculación / Revocar acceso. De inmediato perderá la capacidad de entrar al panel y de pedir soporte en tu nombre.

Cómo Añadir o Modificar "Contactos" (Y habilitar Soporte por WhatsApp)

Si prefieres registrar a un colaborador como contacto, o si necesitas que nuestro equipo de soporte lo atienda directamente a través de WhatsApp, es obligatorio que su información esté completa en el sistema.

Para añadir o editar un Contacto:

1. En tu Área de Cliente, ve a Cuenta > Contactos / Sub-cuentas.
2. Si vas a añadir uno nuevo: Selecciona Añadir Nuevo Contacto, rellena el formulario y selecciona qué tipo de correos deseas que reciba (Soporte, Facturación, etc.).
3. Si vas a modificar uno existente: Selecciónalo en la lista desplegable superior para que se carguen sus datos actuales, realiza los cambios y haz clic en Guardar Cambios.

⚠️ Muy importante para la atención por WhatsApp:

Si tú o tus colaboradores prefieren la comodidad de chatear con nuestro equipo técnico por WhatsApp, es un requisito indispensable que el número de teléfono móvil esté guardado en su respectiva ficha de Contacto o Usuario.

• Al crear o editar el perfil, asegúrate de rellenar el campo Número de Teléfono incluyendo el prefijo internacional correcto (por ejemplo, +54 para Argentina, +34 para España, +52 para México, etc.).
• ¿Por qué hacemos esto? Cuando alguien nos escribe por WhatsApp, nuestro sistema verifica automáticamente si ese número de teléfono está registrado y autorizado en alguna cuenta comercial. Si el número no aparece en nuestro sistema, nuestro equipo no podrá brindarle información técnica ni realizar cambios en el cPanel, protegiendo así la integridad de tus correos, dominios y web.